- El Instituto ofrecerá atención domiciliaria gratuita mediante personal propio, con alternativas de pago para proteger el patrimonio de los trabajadores.
El INFONAVIT dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y ahora brinda atención directa a los acreditados con dificultades de pago, mediante su Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia.
Visitas domiciliarias de lunes a domingo
Los Asesores de Recuperación Crediticia visitarán a las familias de 8:00 a 19:00 horas para evaluar su situación y ofrecer soluciones personalizadas que les permitan conservar su patrimonio.
¿Cómo identificar a los asesores del INFONAVIT?
El personal autorizado debe portar camisa blanca institucional, chaleco del Instituto y credencial oficial con fotografía y código QR para verificar su identidad.
Los trabajadores pueden confirmar la identidad del asesor en el portal oficial www.infonavit.org.mx, en la sección Tengo un Crédito, apartado Asesores de Recuperación Crediticia.
Atención gratuita y sin cobros en efectivo
El INFONAVIT recordó que sus asesores no están autorizados para solicitar ni recibir dinero. Tampoco pueden hostigar, amenazar o realizar desalojos durante las visitas domiciliarias.
Los pagos de los créditos deben efectuarse únicamente mediante los canales oficiales del Instituto.
¿Dónde denunciar irregularidades?
Las personas que detecten cobros indebidos o cualquier conducta irregular pueden presentar un reporte a través de los siguientes medios:
- Mi Cuenta INFONAVIT: www.micuenta.infonavit.org.mx
- Infonatel: 800 008 3900.
- Verificación de identidad: www.infonavit.org.mx, en el apartado de Asesores de Recuperación Crediticia.
Con este modelo, el Instituto busca ofrecer atención directa, gratuita y sin intermediarios, con soluciones acordes con las necesidades de las familias y la protección de su patrimonio.
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