La confianza al interior de las organizaciones chilenas enfrenta desafíos relevantes, especialmente entre trabajadores jóvenes y en la relación entre jefaturas y equipos sin personal a cargo, de acuerdo con el Pulso de Confianza Organizacional 2025, elaborado por Futuro del Trabajo SOFOFA Capital Humano y la consultora Almabrands.
El estudio revela que, si bien el nivel general de confianza se mantiene estable con una calificación de 5,5 en una escala de 1 a 7, persisten señales de alerta que exigen acciones estratégicas por parte de las empresas. Entre ellas destacan la caída en la confianza de los trabajadores de entre 18 y 30 años, el aumento de la brecha jerárquica y la creciente demanda por liderazgos capaces de enfrentar crisis y conflictos.
Uno de los datos más significativos es la disminución en la percepción de confianza de los trabajadores jóvenes, que bajó de 5,7 en 2024 a 5,3 en 2025. Este retroceso posiciona a las nuevas generaciones como un grupo crítico para las estrategias de clima laboral, especialmente en un contexto de transformaciones tecnológicas y culturales aceleradas.
Brecha entre jefaturas y equipos
El informe también evidencia una profundización en la diferencia de confianza entre quienes tienen personas a cargo y quienes no. La distancia creció en todas las dimensiones evaluadas, siendo más marcada en la percepción de preocupación por las condiciones laborales: 55% de evaluaciones altas entre jefaturas frente a solo 27% entre trabajadores sin cargos de supervisión.
Esta brecha plantea un reto para las organizaciones, que deberán diseñar políticas de confianza más inclusivas, donde los equipos operativos se sientan considerados en las decisiones, oportunidades de desarrollo y condiciones de trabajo.
La presidenta de SOFOFA, Rosario Navarro, subrayó que la confianza es un habilitador clave para enfrentar los desafíos del país, destacando que la medición constante permite transformar datos en acciones concretas para fortalecer culturas organizacionales más colaborativas.
Liderazgos en tiempos de crisis
En cuanto a las dimensiones que construyen la confianza, la “Capacidad para Manejar Conflictos y Crisis” se posiciona como el factor más relevante, aumentando su peso desde 14% en 2024 a 32% en 2025. Esto refleja una expectativa creciente hacia líderes que prioricen el bien común y conduzcan con transparencia en escenarios de incertidumbre.
Desde Almabrands, su directora ejecutiva Carolina Altschwager enfatizó que el trabajo sigue siendo un espacio clave de realización personal y construcción de futuro, mientras que Natalia Lidijover, directora ejecutiva de Futuro del Trabajo SOFOFA Capital Humano y gerenta general de OTIC SOFOFA, destacó que la medición sostenida desde 2019 convierte al estudio en una herramienta de gestión con perspectiva de largo plazo.
Tecnología, modalidades y confianza
La incorporación de Inteligencia Artificial también aparece como un factor emergente. Si bien 66% de los trabajadores cree que esta tecnología mejorará su desempeño, solo 52% considera que su empresa les está entregando herramientas concretas para integrarla a sus funciones.
En cuanto a modalidades laborales, quienes trabajan en formato híbrido reportan mayores niveles de confianza (5,8) en comparación con quienes se desempeñan de manera totalmente presencial u online (ambos con 5,4).
El Pulso de Confianza Organizacional se consolida así como un termómetro del clima laboral en Chile, aportando evidencia sobre la necesidad de fortalecer liderazgos, reducir brechas internas y conectar de mejor forma con las nuevas generaciones de trabajadores.
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