Capacitación nacional fortalece el servicio
El IMSS y el SNTSS iniciaron una capacitación nacional para fortalecer la Estrategia de Trato Digno y mejorar la calidad humana en los servicios institucionales.
Atención centrada en las personas
La estrategia promueve respeto, empatía, cercanía y atención humanista para garantizar mejores experiencias a derechohabientes en unidades médicas, administrativas y prestaciones sociales.
Participan directivos y especialistas
Directivos, representantes sindicales y especialistas analizaron el marco jurídico, herramientas prácticas y acciones para fortalecer la cultura de servicio en todo el Instituto.
Zoé Robledo destaca compromiso institucional
El director general del IMSS afirmó que el Trato Digno requiere participación conjunta, capacitación permanente y mejora continua para beneficiar a millones de derechohabientes.
Fortalecer la cultura del servicio
Zoé Robledo señaló que todas las áreas médicas, administrativas y sociales deben impulsar acciones que consoliden una atención cercana, respetuosa y eficiente.
Reconocen labor del personal
El secretario general del SNTSS, Rafael Olivos Hernández, afirmó que las y los trabajadores representan el principal activo para brindar atención de calidad.
Capacitación para todo el país
La estrategia fortalecerá las capacidades del personal con contacto directo mediante herramientas que favorecen un servicio cálido, eficiente, profesional y humano.
Formación presencial y virtual
El programa contempla capacitación en escucha activa, comunicación efectiva, inteligencia emocional, manejo del estrés y habilidades orientadas a mejorar la experiencia del usuario.
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