El Vicepresidente de la Mesa Directiva del Senado de la República, Jorge Carlos Ramírez Marín, presentó una iniciativa para regular la cobranza extrajudicial y frenar el hostigamiento financiero que enfrentan miles de familias mexicanas mediante llamadas excesivas, amenazas y presiones dirigidas incluso a familiares o centros de trabajo.
El legislador advirtió que el problema se ha intensificado con el uso de inteligencia artificial y sistemas automatizados capaces de generar llamadas constantes con intervalos de apenas minutos.
“Ahora, con la inteligencia artificial te pueden hablar cada dos minutos hasta que pagues. Eso ya no es cobranza, es hostigamiento total. El teléfono prácticamente queda secuestrado, debas un millón o debas 500 pesos”, señaló.
El senador del Partido Verde sostuvo que la tecnología no debe utilizarse para vulnerar derechos ni para ejercer presión indebida sobre personas con adeudos.
“No es posible que la inteligencia artificial empeore la vida de las personas en beneficio de sistemas de cobranza abusivos”, expresó al presentar la iniciativa para reformar la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, con el objetivo de impedir el uso de inteligencia artificial para prácticas de hostigamiento en la recuperación de deudas.
De acuerdo con datos expuestos, en un solo año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró más de 27 mil quejas relacionadas con acoso en la cobranza, una práctica que —señaló— vulnera la dignidad, la privacidad y la salud mental de las personas.
¿Qué propone la iniciativa?
La propuesta establece reglas claras para la cobranza extrajudicial:
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Máximo tres intentos de contacto por día y diez por semana
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Llamadas únicamente entre las 7:00 y las 22:00 horas
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Prohibición de amenazas o de simular ser autoridades
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Prohibido contactar a familiares, vecinos o centros de trabajo
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Identificación obligatoria de los despachos de cobranza
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Responsabilidad de bancos e instituciones financieras por abusos de cobradores externos
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Sanciones y supervisión a cargo de la Condusef, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
Ramírez Marín subrayó que la iniciativa no busca impedir el cobro de deudas legítimas, sino poner límites a los abusos.
“El crédito debe ser una herramienta de desarrollo, no una fuente de miedo. Cobrar es legítimo, hostigar no”, concluyó.
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