- Los Módulos de Atención y Orientación operan en hospitales y clínicas, ofreciendo asesoría, gestión y acompañamiento a las y los usuarios.
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Yucatán fortaleció su atención al derechohabiente a través del trabajo de las y los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), quienes brindan acompañamiento y gestión en trámites médicos y administrativos, además de orientar a la población sobre sus derechos y servicios disponibles.
La contadora María de Lourdes Aguirre Soto, titular de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente, informó que actualmente funcionan 18 módulos distribuidos endistribuidos en unidades médicas y hospitales del IMSS en Yucatán, operados por un equipo de 36 TAOD capacitados para atender , canalcapacitados para atender, canalizar y resolver solicitudes de las y los derechoshabientes.
“El personal TAOD es clave para facilitar el acceso a la salud y la resolución de trámites administrativos; colaboran directamente con las áreas médicas y administrativas, siempre con un trato humano y de calidad”, destacó Aguirre Soto.
Entre las principales gestiones que realizan los TAOD se encuentran: programación de citas médicas, apoyo en trámites de subsidios por riesgos de trabajo, enfermedad general, maternidad, conservación y reconocimiento de derechos, así como orientación para la ayuda de gastos funerarios, por desempleo o matrimonio.
Además, su labor se extiende a la difusión de programas institucionales y campañas preventivas mediante plásticas en salas de espera y módulos informativos, fortaleciendo la cultura de la prevención y el autocuidado.
Certificado personal y de atención continua
Todo el personal TAOD cuenta con la certificación en el Estándar de Competencia 1268 “Atención al usuario basada en la cultura del buen trato”, avalada por CONOCER, y recibe de manera continua cursos en Derechos Humanos y atención sensible a las y los usuarios.
Los módulos están ubicados en hospitales como el HGR No. 1 “Ignacio García Téllez” y ely el HGR No. 12 “Benito Juárez García” , ambos con horario de 7:00 a 21:00 horas y atención los fines de semana. También hay presencia en hospitales de Umán, Motul y Tizimín, así como en Unidades de Medicina Familiar (UMF) y centros especializados como la Unidad de Detección y Diagnóstico de Cáncer de Mama. y la Unidad Médica de Alta Especialy la Unidad Médica de Alta Especialidad (UMAE) , esta última con servicio las 24 horas.
Para mayor información, las personas derechoshabientes pueden comunicarse a la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente al teléfono 999 922 5631 , o al Centro de Contacto IMSS al IMSSal 800 623 2323 , opción 1 para derechoshabientes y 2 para contribuyentes.
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